Política de Cancelamento de Encomendas

1. Condições de Cancelamento

As condições de cancelamento dependem do estado da encomenda. As encomendas que ainda não tenham sido expedidas podem ser canceladas mediante pedido do cliente. Após a expedição e a entrega da encomenda ao transportador, o cancelamento através do procedimento habitual deixa, em regra, de ser possível. Esta limitação não afeta os direitos legais de livre resolução dos consumidores.

2. Encomendas Não Expedidas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o seu cancelamento por correio eletrónico ou telefone. Após verificarmos o estado da encomenda, trataremos o pedido o mais rapidamente possível. Quando o cancelamento for aceite, procederemos ao reembolso integral do montante pago, através do método de pagamento original.

3. Encomendas Já Expedidas

Depois de a encomenda ser entregue ao transportador e entrar no processo de transporte, não será normalmente possível cancelá-la através do procedimento habitual. Neste caso, recomendamos que aguarde a entrega do artigo e, posteriormente, solicite a devolução e o reembolso ao abrigo da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

O facto de a encomenda já ter sido expedida ou entregue ao transportador não elimina o direito de livre resolução de que o consumidor possa beneficiar nos termos da legislação aplicável.

4. Direito de Livre Resolução

Nos contratos à distância abrangidos pela legislação de defesa do consumidor, dispõe de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O prazo começa a contar a partir do dia seguinte àquele em que recebe o artigo. Se a encomenda for entregue em várias remessas, o prazo começa a contar a partir do dia seguinte à receção do último artigo.

Pode exercer este direito através de uma declaração inequívoca enviada para customer@zaylinmaris.com, ou utilizando o formulário de livre resolução disponibilizado na nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Não precisa de aguardar pela aprovação do nosso serviço de apoio ao cliente para exercer o direito dentro do prazo legal.

O reembolso decorrente do exercício do direito de livre resolução será efetuado nos prazos e nas condições previstos na legislação aplicável.

Além deste direito legal, disponibilizamos uma política comercial de devolução de 60 dias, sujeita às condições descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Este prazo adicional é uma facilidade comercial voluntária e não substitui nem limita o direito legal de livre resolução de 14 dias.

5. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, pode enviar um correio eletrónico para customer@zaylinmaris.com. Recomendamos que indique o número da encomenda, o nome utilizado na compra, o endereço de correio eletrónico associado à encomenda, o comprovativo ou os dados do pagamento e o pedido de cancelamento.

Em alternativa, pode contactar-nos pelo telefone +1 (610) 637-2918 e fornecer os dados necessários para identificarmos a encomenda e verificarmos o respetivo estado.

6. Análise e Processamento do Pedido

Após recebermos o pedido, verificaremos os dados da encomenda e o respetivo estado de expedição. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e cumprir as condições de cancelamento, procederemos ao cancelamento e ao reembolso. Se já tiver sido expedida, informaremos o cliente de que o procedimento habitual de cancelamento não é aplicável e indicaremos a possibilidade de recorrer aos direitos legais ou à nossa política comercial de devolução.

Comunicaremos o resultado do pedido assim que o processamento estiver concluído. Este procedimento interno não constitui uma condição prévia para o exercício do direito legal de livre resolução.

7. Método e Prazo de Reembolso

Os reembolsos relativos a encomendas canceladas com sucesso serão efetuados através do método de pagamento original, para a conta utilizada na compra. Não converteremos o reembolso em créditos de loja, vales ou outras formas de compensação sem o consentimento voluntário do consumidor.

Após a confirmação do cancelamento, trataremos do reembolso o mais rapidamente possível. O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta depende dos procedimentos e dos prazos de processamento do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.

Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, serão respeitados os prazos e as obrigações de reembolso estabelecidos pela legislação aplicável. Os procedimentos internos e os tempos de processamento das instituições financeiras não substituem essas obrigações legais.

8. Contactos

Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, pode contactar-nos através do endereço de correio eletrónico customer@zaylinmaris.com ou pelo telefone +1 (610) 637-2918.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:30.

Endereço para correspondência: 144 Montgomery Ave #B4, Boyertown, PA 19512, United States.

Website: zaylinmaris.com.