Política de Envio
1. Âmbito de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal, abrangendo as localidades que sejam servidas pelos nossos serviços de transporte.
Todas as encomendas são expedidas a partir do nosso armazém local em Portugal, sendo o transporte realizado por transportadoras parceiras, de acordo com as características da encomenda e o destino da entrega.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são determinados pelo valor dos produtos incluídos na encomenda.
Para encomendas com um valor inferior a 119,99 €, será aplicada uma taxa de envio de 10,90 €.
Para encomendas com um valor igual ou superior a 119,99 €, a entrega será gratuita.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados de forma clara durante o processo de finalização da compra. O valor total da encomenda e os respetivos custos de entrega serão os apresentados antes da confirmação do pagamento.
3. Tempo de Processamento das Encomendas
O prazo normal de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis, a contar da confirmação da encomenda.
Durante este período, procedemos à confirmação dos dados da encomenda, preparação dos produtos, embalagem e entrega à transportadora.
Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados aplicáveis em Portugal.
O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte, pelo que ambos devem ser considerados para calcular o tempo total estimado de entrega.
4. Origem e Métodos de Envio
Todas as encomendas são expedidas a partir do nosso armazém em Portugal.
Para assegurar a entrega dos produtos, utilizamos serviços de transporte disponibilizados pela DHL, UPS ou FedEx. A transportadora selecionada depende das características da encomenda e das condições de entrega.
Após a entrega da encomenda à transportadora, o envio entra na fase de transporte. Poderá receber uma notificação por correio eletrónico com a confirmação da expedição e as respetivas informações de rastreamento.
5. Prazo de Entrega
O prazo estimado de transporte é de 9 a 12 dias úteis, contado a partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora e entra efetivamente no processo de transporte.
Considerando o tempo de processamento e o tempo de transporte, o prazo total estimado de entrega é de aproximadamente 10 a 15 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados aplicáveis.
Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações devido a condições meteorológicas extremas, períodos de elevada procura, congestionamento das redes de transporte, interrupções operacionais das transportadoras ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Se a sua encomenda ultrapassar o prazo estimado de entrega, poderá contactar-nos através de customer@zaylinmaris.com ou do telefone +1 (610) 637-2918. Recomendamos que indique o número da encomenda, o nome do destinatário e as informações de rastreamento disponíveis, para que possamos verificar a situação e prestar assistência.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os preços apresentados para os produtos incluem os impostos aplicáveis.
As formalidades de desalfandegamento necessárias são asseguradas pelos serviços de logística envolvidos no transporte.
Em condições normais de entrega e desalfandegamento, não terá de pagar impostos de importação ou taxas adicionais de desalfandegamento que não tenham sido previamente indicados no processo de compra.
Não deverá ser solicitado ao consumidor o pagamento adicional de impostos ou encargos já incluídos no preço dos produtos ou nas condições de envio apresentadas durante a compra.
7. Rastreamento de Encomendas
Após a expedição, poderá consultar o estado da sua encomenda através das informações de rastreamento enviadas por correio eletrónico.
Quando disponibilizados, os dados de rastreamento incluem o nome da transportadora e o respetivo número de seguimento, que poderá utilizar no website da transportadora correspondente.
As informações de transporte podem demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição. Se o estado da encomenda permanecer inalterado durante um período prolongado ou apresentar alguma irregularidade, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
8. Encomendas Danificadas ou Perdidas
Se receber um produto danificado durante o transporte, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível através de customer@zaylinmaris.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Sempre que possível, poderá enviar fotografias dos danos para facilitar a análise.
Após recebermos a sua comunicação, iremos verificar a situação e procurar uma solução adequada, que poderá incluir um reembolso, uma compensação ou outra medida aplicável, de acordo com as circunstâncias e os direitos legais do consumidor.
Se a encomenda for considerada perdida durante o transporte ou apresentar uma situação anormal de entrega, poderá solicitar a respetiva verificação através dos nossos canais de atendimento.
Nesses casos, contactaremos a transportadora para investigar o ocorrido e, após a confirmação da situação, providenciaremos uma solução adequada nos termos da legislação aplicável.
A responsabilidade pela entrega dos produtos e os direitos legais do consumidor não são afastados pela intervenção das transportadoras. Não será exigido ao consumidor que suporte os prejuízos resultantes de perdas ou danos pelos quais sejamos legalmente responsáveis.
9. Alteração do Endereço de Entrega
Se pretender alterar o endereço de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do endereço customer@zaylinmaris.com.
Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida e não tiver entrado no processo efetivo de transporte, poderemos ajudar a atualizar o endereço, de acordo com o estado da encomenda.
Após a entrega da encomenda à transportadora, a alteração do endereço poderá estar sujeita às condições e limitações operacionais da transportadora. Quando não for possível efetuar diretamente a alteração, poderemos ajudar a contactar a transportadora para verificar as opções disponíveis.
Recomendamos que confirme cuidadosamente a morada, o código postal e os dados de contacto antes de concluir a encomenda.
10. Alteração e Cancelamento de Encomendas
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível por correio eletrónico ou telefone.
As encomendas que ainda não tenham sido expedidas poderão ser alteradas ou canceladas, dependendo do respetivo estado de processamento. Quando o cancelamento for confirmado, será efetuado o reembolso integral dos valores pagos.
Após a expedição, normalmente já não será possível cancelar diretamente a encomenda ou interromper o transporte.
No entanto, a expedição da encomenda não prejudica o direito legal de livre resolução de 14 dias, quando aplicável, nem os direitos adicionais previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos ou na legislação de proteção dos consumidores.
11. Responsabilidades e Direitos do Consumidor
Comprometemo-nos a processar as encomendas de acordo com as informações confirmadas durante a compra, organizar a expedição, disponibilizar as informações de rastreamento aplicáveis e prestar assistência em caso de problemas relacionados com a entrega.
O consumidor deverá fornecer informações de entrega corretas e completas, manter os seus dados de contacto atualizados e prestar a colaboração razoavelmente necessária para a receção da encomenda.
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, o risco de perda ou dano dos produtos permanece, em princípio, sob a nossa responsabilidade até à entrega física dos mesmos ao consumidor ou a um terceiro por este indicado, que não seja a transportadora, salvo nas situações legalmente previstas, nomeadamente quando o consumidor escolhe uma transportadora não proposta por nós.
A intervenção de uma transportadora não exclui nem limita as nossas responsabilidades legais perante o consumidor relativamente à entrega, à perda ou aos danos dos produtos.
Em caso de atraso, não entrega, perda ou danos durante o transporte, analisaremos a situação e prestaremos a assistência e as soluções legalmente devidas, respeitando os direitos do consumidor.
12. Contactos
Para questões relacionadas com envios, prazos de entrega, rastreamento, alterações de morada, cancelamentos ou problemas com encomendas, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Website: zaylinmaris.com.
Correio eletrónico: customer@zaylinmaris.com.
Telefone: +1 (610) 637-2918.
Morada: 144 Montgomery Ave #B4, Boyertown, PA 19512, Estados Unidos.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:30.
A nossa equipa está disponível para acompanhar os pedidos de informação e ajudar a resolver quaisquer questões relacionadas com o envio e a entrega das suas encomendas.